Nossa comunicação em 2012

Uau. 2011 foi um ano incrível, com muitos projetos acontecendo.

O mais importante foi que juntos nós definimos o primeiro rascunho dos Valores Centrais da Arata Academy.

E em 2012?

Espero que esse processo continue interessante, e um dos desafios é dar conta de responder a todas as mensagens que chegam. Quando dizem que a Internet não tem fronteiras, não é exagero: nos produtos e cursos da Arata Academy, tivemos clientes de todo canto do mundo: Ásia, África, Europa e toda América, com amigos brasileiros de Manaus a Porto Alegre.

Com isso, surgiu um desafio grande, que é manter a nossa comunicação eficiente porém sem cair naquela linguagem corporativa de empresa pedante.

A parte boa é que agora temos amigos da casa que estão colaborando pra mantermos um bom fluxo de comunicação: eles respondem mais de 2000 emails por semana, a partir da conta

Como funciona

Essa conta de email é gerenciada por vários amigos que estão prontos para responder de forma mais rápida e cuidadosa do que eu poderia sozinho.

Por mais que eu queira manter nossa comunicação pessoal e direta, reparei que eu comecei a cometer erros de digitação e a qualidade geral das minhas mensagens começou a diminuir. Era o sinal necessário para contratar uma equipe maior.

Por isso, no final de 2011, me esforcei para criar um sistema e treinar uma equipe que garante que os amigos que respondem junto comigo manterão a qualidade tradicional das nossas comunicações: todo mundo que responde às mensagens passa por um treinamento detalhado, entende qual é a filosofia da Arata Academy e está em permanente contato comigo pra saber como é que eu responderia o email se eu estivesse fazendo isso diretamente.

E pra ter certeza que as coisas estão sendo bem feitas, eu sou copiado em todas as mensagens e faço comentários adicionais quando é necessário.

Afinal de contas, tudo o que a gente faz aqui tem muito amor, muito cuidado. E nessa nova fase vou ficar bastante atento para ouvir sugestões de como a gente continua dando os próximos passos da melhor forma possível.

Um abração!
Seiiti