¡Productividad Arata! Has notado que cuando estás caminando por la acera y ves a una ambulancia o un camión de bomberos, las palabras están escritas al revés? Por qué pasa eso?
El mensaje está especialmente orientado para que las palabras “bomberos” o “ambulancia” puedan ser leídas claramente por los conductores que también están en la calle, en frente de esos vehículos, cuando observen por el espejo retrovisor. Para que abran paso.
Por ello, el mensaje es escrito de una forma especial para hacer más fácil la lectura cuando se refleje en el espejo.
Para que la policía o la brigada de incendios puedan llegar más rápido a donde los necesiten, no es muy importante que los peatones sean capaces de leer el mensaje. El mensaje está dirigido hacia aquellos conductores que estén por delante de ellos.
El lenguaje ha sido adaptado para una audiencia específica, para cumplir una necesidad especifica.
1. Adapta tu comunicación
La primera pregunta que te dejaré en este vídeo de cómo comunicarte mejor con las personas es: que has estado haciendo para adaptar tu mensaje para que sea comprendido fácilmente por la persona con la que quieres comunicarte?
Hablas de la misma forma en todas las situaciones? Utilizas un lenguaje más técnico cuando estás lidiando con profesionales? Hablas de forma más gentil cuando están con una persona insegura? Te guardas tu enojo cuando hablas con una persona grosera?
2. Entender primero. Para así intentar ser entendido
Este consejo es especialmente importante si tu queja principal es que las personas a tu alrededor no te entienden. Sí no haces un esfuerzo en intentar entender primero a otros, puedes estar absolutamente seguro de que ellos no tendrán el mínimo interés en intentar entenderte.
La mayoría de las personas no sabe cómo escuchar genuinamente. Solo están callados, perdidos en sus propios pensamientos, esperando a que la otra persona termine de hablar para que puedan decir lo que están pensando.
Sí solo estás esperando por tu turno para hablar y preparando lo que vas a decir luego, no estás escuchando.
Sí solo estás escuchando con la intención de escuchar los hoyos en el argumento de la otra persona, para ser capaz de responder, entonces no estás escuchando.
No estás escuchando cuando dices:
— Oh, se exactamente por lo que estás pasando, déjame decirte lo que puedes hacer en esa situación…
… y luego comienzas a dar un consejo que la otra persona no ha pedido.
No estás escuchando cuando sacas el famoso “ok, PERO”.
Deja de proyectar tus ideas en otros. Solo estás alejando a esas personas.
3. No seas molesto.
Que es una persona molesta? Esa persona irritante en una fiesta que sigue hablando eternamente y nunca escucha a nadie. La persona que no para de hablar. Lo peor de todo es que la persona molesta siempre dice las mismas cosas. Nadie las quiere cerca.
Para no ser esa clase de persona molesta debes tener un mínimo de curiosidad.
Hazles preguntas a las personas. Y cuando finalmente comiencen a hablar, escúchalas genuinamente.
No juegues con tu teléfono móvil. No pienses que clase de consejo tienes por ofrecerles. Solo presta genuina atención a lo que se está diciendo. Muestra interés en saber más.
4. No seas juicioso
Incluso sí la otra persona ha pedido tu opinión, solo puedes dar una opinión útil luego de que hayas entendido lo que te están diciendo.
Imagina que vas a ver al doctor y de repente te da la prescripción de una medicina aleatoria sin haber escuchado cuáles son tus síntomas. Nadie puede prescribir un tratamiento antes de haber llegado al diagnóstico.
Para que hables mejor es necesario escuchar mejor.
5. Incrementa tu calidad al escuchar
(i) Puedes estar ignorando a la otra persona. Eso es cuando no las estás escuchando en absoluto.
(ii) El siguiente nivel es pretender que estas escuchando, diciendo “si”, “entiendo”.
(iii) Puedes estar escuchando de forma selectiva, o solo escuchar algunas partes de la conversación que te son de interés. Cuando la conversación no es interesante, permites a tu mente hacer un viaje, pensando acerca de otras cosas.
(iv) También está el nivel de escuchar atentamente. En otras palabras, estás prestando atención, estás poniendo energía y concentración en entender las palabras que se están diciendo, el contexto, lo que no se está diciendo, las emociones, el tono, y realmente estás intentando entender a la persona.
(v) Finalmente, el quinto nivel al escuchar, el cual es uno que muy pocas personas alcanzan, es escuchar con empatía. Esa es mucho más intensa que utilizar técnicas para escuchar. Escuchar activamente de forma incorrecta es cuando solo hay una repetición mecánica en lo que la otra persona está diciendo. El problema de escuchar pobremente de forma activa es que puede parecer falso, puede parecer que solo estás siguiendo una plantilla robótica con la intención de manipular y controlar a la otra persona.
Por otro lado, escuchar empáticamente, ocurre cuando realmente tienes la intención de entender. No es una técnica. Es un estilo de vida. Primero entenderás y luego intentarás ser entendido.
6. Sí intentas manipular, fallarás
Sí cometes el error que muchas personas cometen al buscar técnicas de manipulación, para gatillos mentales y otras cosas sin sentido para manipular a otras personas, fallarás, te estarás disparando a ti mismo en el pie.
Eso puede funcionar al comienzo. Sin embargo, tan pronto la otra persona se dé cuenta de que planeas utilizar técnicas de manipulación, puedes estar seguro de que se cerrarán hacia ti inmediatamente. Y puede que nunca quieran tener una relación verdadera contigo otra vez. Siempre estarán a la defensiva porque ahora saben que tu intención es manipularlas.
Escuchar primero no es una forma de manipular. Es una forma de mostrar respeto.
La necesidad de ser entendido es fundamental para los humanos. La persona que decide comunicarse contigo tiene una gran necesidad de ser entendida. Sí ignoras esa necesidad y comienzas a lanzarle tus ideas, cosas que tengas que decir, tus consejos o lo que sea, estas lidiando con una persona que no tiene los elementos necesarios para ser capaz de entenderte.
Esto es amabilidad, empatía, significa que primero entenderás lo que la otra persona necesita que sea entendido, reasegurado, validado, apreciado. Solo luego de llenar esa necesidad vital ustedes dos serán capaces de comunicarse de forma efectiva.
Para ser capaz de comunicarse mejor con las personas, necesitas saber como escuchar. Tenemos un material de entrenamiento acerca de eso en nuestro curso de comunicación que puedes chequear en este enlace – En el curso “Como decir No” aprenderás diferentes recursos para alcanzar más claridad en tu comunicación.